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6月5日，清晨的陽光透過西鄉縣白勉峽鎮敬老院門口的水杉樹，灑下一地斑駁。西鄉農商銀行白勉峽分理處的工作人員帶著移動終端設備走進院子，為這里120多位行動不便的老人提供上門金融服務。

“張奶奶，您別著急，咱們慢慢來。”客戶經理老陳半蹲著身子，輕輕握住老人顫抖的手，耐心指導她核對身份信息。張奶奶上周不慎遺失了五保戶存折，焦急得寢食難安。得知西鄉農商銀行能上門辦理業務，她一早就在輪椅上等候。工作人員在院內支起臨時柜臺，從身份核驗到指紋采集，每個環節都細致入微，確保萬無一失。

另一邊的長椅上，王大爺正在辦理密碼重置業務?！拔疫@記性啊，總把密碼和生日弄混?！贝鬆敳缓靡馑嫉匦α诵Α７掷硖幥嗄陠T工張坤遞上一杯熱茶，輕聲安慰：“您別急，慢慢想，咱們今天就是專門來服務大家的?！痹谳p松的氛圍中，王大爺順利完成了密碼重置。接過新社保卡時，他摩挲著卡片連連道謝：“你們真是想到我們心坎里了。”

據統計，當天工作人員共為敬老院老人辦理存折掛失補開28筆、新開存折5筆、密碼重置17筆，維護個人信息23筆，補登存折103筆，并通過助農e終端為老人支取零花錢42人次，合計1萬余元。臨行前，該行員工還向敬老院留下了聯系方式，確保后續服務無縫銜接。

“現在老人們出門辦事不容易，你們主動上門服務，真是解決了敬老院的大難題?！本蠢显豪钤洪L握著白勉峽分理處主任的手感慨道。

此次上門服務是西鄉農商銀行“適老金融服務”的一個縮影。近年來，該行針對老年群體推出“綠色通道”“上門服務”等多項便民措施，讓金融關懷跨越物理距離，溫暖“銀發族”的晚年生活。

文/圖 劉權承 馬城