2025-04-17 11:47:50 陳小文
（楊玉鋒 全媒體記者 陳小文）今年以來，陜西省合陽縣根據合陽縣委社會工作部、縣數據局聯合印發的《關于學習運用黨建引領接訴即辦經驗的通知》（合社通〔2025〕2號）文件要求，依托12345政務服務便民熱線，積極探索并創新實施“接訴即辦”民生服務快速響應機制。群眾只需撥打12345，就能將生活中的“急難愁盼”問題反映給政府，開啟高效解決問題的通道,通過推行“一小時響應、一天內對接、一周內辦結”的“三個一”高效工作模式，讓各類問題得到快速解決，群眾的獲得感、幸福感、安全感得到了顯著增強。
自“接訴即辦”機制落地實施以來，全縣民生訴求的平均響應時間大幅縮短至2小時以內，問題解決率高達96.3%，群眾滿意率持續穩定在95%以上。12345政務服務便民熱線成為了連接政府與群眾的關鍵紐帶，這一機制的卓越成效，讓合陽百姓深切感受到了政府為民服務的堅定決心與高效執行力。
提升居住品質方面。住建部門針對業主反映的房屋返潮問題，實施“現場勘查-會商方案-跟蹤督辦-效果回訪”的閉環管理流程。御景豪庭的劉先生通過12345熱線反映飽受房屋返潮之苦，物業處理未果。住建部門接到12345轉辦工單后聞訊而動，迅速組織建設單位和物業公司現場勘查，確定問題根源為外墻滲漏。隨后，外墻滲漏部位得到及時修復，室內返潮問題也隨之迎刃而解，劉先生對處理結果贊不絕口。
通信服務領域方面。工信部門大力推行“首接負責制”，確保民生訴求得到快速響應。黑池營業部更是立下“1小時現場響應”的軍令狀，全力保障群眾通信需求。黑池鎮申莊村4組的閆先生撥打12345反映因電信和移動公司電桿影響建房施工而焦急萬分，工信部門接到12345轉辦信息后迅速協調業務股室聯系兩家公司現場核實，移動公司迅速響應，抽調人員拆除通信桿，為閆先生解決了燃眉之急，贏得了群眾的廣泛贊譽。
公共衛生服務方面。衛健部門落實“鎮村摸排-衛生院配送-入戶隨訪”的全流程服務體系。金峪鎮溝北村的李先生通過12345熱線反映在領取營養包時遭遇困難，衛健部門婦幼項目管理辦公室接到12345轉辦線索后迅速介入調查，發現是溝通協調環節出現問題。經協商，李先生最終在金峪衛生院順利領取了營養包。為防止類似問題再次發生，衛健部門還約談了相關專干，要求其改進工作方法，提升服務質量。
道路出行保障方面。交通部門構建“巡查發現-分級處置-質量回訪”的快速響應機制。巡查人員發現西環路南段路面坑洼后，交通部門立即根據嚴重程度進行分級處理，及時修復路面，確保群眾出行安全無憂。而這背后也離不開12345政務服務便民熱線接收群眾反饋，督促交通部門積極作為。
此外，消費者權益保護中心還建立了“維權服務直通車”機制，通過“線上受理-聯合調處-跟蹤回訪”的模式，快速處理消費投訴，聯合多部門協同調處糾紛，有效提升了消費糾紛的調解成功率，切實維護了消費者的合法權益。12345政務服務便民熱線也為消費者權益保護中心提供了大量投訴線索，助力其更好地開展工作。
下一步，合陽縣將持續深入推進“接訴即辦”工作要求，進一步完善“民情直通車”工作機制，借助數字化技術賦能12345政務服務便民熱線，優化工作流程，提升服務效能，全力打造“民有所呼、我有所應”的民生服務新標桿，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
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