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“銀行小姐姐，這面錦旗送給你，你一定要收下！”3月10日，李先生專程捧著錦旗來到西鄉農商銀行城北支行營業部對著柜員涂小娟說。

錦旗上金黃色地“農商玫瑰映芳華 智剿套費護銀囊”字樣格外醒目。

據悉，3月7日，李先生發現其銀行賬戶被莫名扣除了幾筆費用，焦急萬分地來到西鄉農商行城北支行營業部尋求幫助。柜員涂小娟熱情接待了李先生，耐心安撫其情緒，并立即著手查詢交易明細。

為盡快查明原因，涂小娟多次與第三方支付平臺客服溝通協調。面對繁瑣的流程和復雜的溝通，她始終保持著高度的耐心和專業的態度，不厭其煩地為李先生解釋情況，并積極尋求解決方案。

經過涂小娟的不懈努力，最終成功幫助李先生追回了近兩千元扣款項。李先生對涂小娟認真負責的工作態度和高效專業的服務精神感動不已，特意定制錦旗以表感謝。

這面錦旗不僅承載著客戶對涂小娟個人的感謝，更是對西鄉農商銀行優質服務的充分肯定。該行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，堅持為客戶提供高效、便捷、溫暖的金融服務。

文/圖 李鋼 胡珊珊