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為持續優化定邊縣營商環境，全面提升政務窗口工作效率、服務質量，不斷提高工作人員的專業素養、業務能力和服務水平。7月5日上午，定邊縣行政審批服務局以“政銀攜手、互學互鑒”，打造“親清務實、近悅遠來”的政務服務營商環境為主題，聯合長安銀行定邊縣支行舉辦《政務窗口矛盾應急處置及其應對技巧》專題講座，縣行政審批服務局黨組書記、局長康文軍主持會議，審批局（政務中心）全體工作人員、駐廳窗口單位首席代表及B崗工作人員參加講座。

培訓會上，定邊縣行政審批局執法宣傳股負責人圍繞“政務網絡輿情應對處置工作”詳細剖析，并結合有關政務輿情處置材料進行全方位的分析講解。長安銀行定邊縣支行講師高菊圍繞《政務窗口矛盾應急處置及其應對技巧--基于銀行窗口服務工作實踐》進行了詳細的分析，深入講解窗口矛盾的根源，以及應對策略、技巧，介紹了沖突爆發的心理認知和投訴的產生原因，生動細致地闡釋了如何應對窗口沖突的技巧，以及做好窗口投訴處理前期介入和如何運用好窗口投訴處理技巧。授課人的講解既貼近工作實際又具有很強的實踐性、指導性，促使政務服務系統各窗口工作人員實現心態的升級和思維的轉變，為我們實際工作中應對政務窗口矛盾提供了有益的借鑒和啟示。

康文軍強調，我們要以此次專題講座為契機，繼續深入學習，將今天學到的知識和經驗轉化為實際成果，不斷提高自己的專業能力和窗口服務水平，為打造高效、規范、便民、溫馨的政務服務環境而努力。

下一步，縣行政審批服務局將不斷聚焦企業、群眾“急難愁盼”問題，探索窗口應急問題解決方式，提高問題化解能力，將多元化應急處置機制運用到政務服務窗口工作中，為“五個定邊”建設貢獻審批力量。

農業科技報.中國農科新聞網記者 符金壯 通訊員：張玉東