精準(zhǔn)施策多措并舉 新禾行動(dòng)結(jié)碩果
2024-04-17 15:36:35
自2024年“新禾行動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行憑借其前瞻性的戰(zhàn)略布局、高效的執(zhí)行力以及全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了電子銀行業(yè)務(wù)的顯著增長(zhǎng)，超額完成了“新禾行動(dòng)”設(shè)定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。截止3月末，數(shù)字銀行凈增3495戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)凈增78戶(hù)，收單商戶(hù)用戶(hù)凈增191戶(hù)，場(chǎng)景商戶(hù)業(yè)務(wù)凈增86戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)綁卡用戶(hù)凈增3986戶(hù)，信用卡業(yè)務(wù)凈增1685戶(hù)。
在2024年“新禾行動(dòng)”初期進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，制定了詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，提升了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效。該行電子銀行業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)親自走訪(fǎng)各基層網(wǎng)點(diǎn)，與一線(xiàn)員工共同深入了解市場(chǎng)需求和實(shí)際情況，從而制定了精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。這一方案明確了手機(jī)銀行凈增用戶(hù)、收單商戶(hù)、信用卡等工作目標(biāo)，為全體員工指明了工作方向。同時(shí)，通過(guò)加大電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)在員工績(jī)效中的考核占比，充分調(diào)動(dòng)了全轄員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，形成了全員參與、全面發(fā)力的良好氛圍。
為推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，該行做實(shí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)舉措，定期組織電子銀行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保全員熟練掌握最新電子銀行產(chǎn)品使用方法。發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主陣地作用，通過(guò)擺放宣傳資料、播放宣傳視頻等形式，積極向客戶(hù)推廣電子銀行產(chǎn)品。組建營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)，深入社區(qū)、集市、企業(yè)等開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率。
為提升客戶(hù)體驗(yàn)，該行發(fā)揮柜員和客戶(hù)經(jīng)理組合營(yíng)銷(xiāo)作用，通過(guò)首問(wèn)引導(dǎo)、柜員輔助營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)人后續(xù)跟進(jìn)等方式，為客戶(hù)提供全方位、一體化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。定期電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)收單商戶(hù)，及時(shí)了解業(yè)務(wù)使用情況，解決商戶(hù)遇到的問(wèn)題困難，為商戶(hù)提供了貼心的跟蹤服務(wù)。此外，該行還注重以貸促銷(xiāo)的策略，在客戶(hù)辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，大力推薦互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字銀行業(yè)務(wù)，介紹自助用信、自助還款、轉(zhuǎn)賬匯款等電子銀行產(chǎn)品功能，不僅方便了客戶(hù)辦理信貸業(yè)務(wù)，也促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行通過(guò)強(qiáng)化督導(dǎo)考核、做實(shí)營(yíng)銷(xiāo)舉措、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)等多種方式，凝聚全行員工、齊心協(xié)力在2024年旺季營(yíng)銷(xiāo)“新禾行動(dòng)”中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力，成功實(shí)現(xiàn)了電子銀行業(yè)務(wù)的超額完成，不斷助推西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行數(shù)智化建設(shè)。
文/圖 蒙嘯 譙煒
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