2024-04-11 16:55:49
“一張笑臉相迎、一杯熱茶奉上、一條長椅讓座、一腔真情辦事、一聲慢走相送”---這是在安康市漢濱區洪山鎮便民服務中心的“溫馨式服務體驗”的真實寫照。
“食品經營許可證一次性就辦好了，并且服務中心工作人員親自把證給我送到家里,我在蒿坡村開農家樂更有信心了。”洪山鎮乾隆村周安波高興地笑著說。
去年6月份以來，洪山鎮便民服務群眾工作以“人民群眾得實惠”的理念為出發點和落腳點，從群眾急愁難盼的“關鍵小事”入手，多措并舉為群眾提供了更簡、更快、更實的便民服務，全力聚焦打通服務群眾“最后一公里”，為企業群眾打造“服務零距離”。
“目標式”管理,讓便民服務高效運行。該鎮年初，鎮委下發年度便民服務工作要點,鎮服務中心工作人員深入各村（社區）指導設立便民服務機構，建立健全便民服務各項工作制度，講解便民服務業務，嚴明每月各項報表時限。日常,鎮紀委、鎮人大不定期對鎮便民服務中心、各村、社區便民服務站工作情況進行巡查、督察。年底,鎮委將便民服務工作納入年度工作考核內容,根據年初工作要點內容,逐村（社區）對便民服務群眾工作進行考核,考核結果實行全鎮便民服務群眾工作集中績效評比,依據評比結果,予以兌現年度獎懲,從而助力將各項便民服務群眾工作落到實處。
“熱線式”咨詢，讓民聲小事變民生大事。鎮便民服務中心有7個服務窗口,函蓋社保、民政、計生、辦證、人大、紀檢、軍人、綜合服務、工單轉辦、老齡服務等10余類內容，具體服務事項100余項。公開服務中心干部聯系電話與服務工作內容，隨時方便群眾咨詢有關政策、法律及辦理相關業務流程，方便群眾了解鎮村實施有關項目建設信息，使服務中心服務電話成為服務群眾的“熱線”電話，全力讓群眾無論是身處天涯海角，還是身處鎮內城區，打通一個“熱線”，足不出戶便能知曉辦理有關事項具體規定、要求、期限，為群眾排憂解難、讓群眾輕忪辦事。
“一站式”服務，讓群眾辦事少走彎路。服務中心不斷探索、實施建立“一站式”服務，按政策規定將鎮各站辦所的有關村民常辦業務下放到鎮便民服務中心，通過制作掛牌、便民陣地標識牌、便民聯系卡、有關工作宣傳資料以及微信群宣傳等方式向村民宣傳便民服務辦事的流程、行政審批，推行網上代辦和微信幫辦，讓村民少找人、少花錢、少跑路。變進“多家門”為進“一扇門”，變“隨意辦”為“規范辦”。
“延時式”堅守，讓服務有溫度顯真情。“寧可遲吃一頓飯，也要服務不中斷；寧可下班遲一鐘頭，也要讓群眾不犯愁；寧可犧牲星期天，也不讓群眾有抱怨”的工作要求，各窗口對上班時間內不能辦結、不能辦完的事項，主動提前上班、提供延時服務，做到“不送走最后一名群眾不下班”，“日常工作上級檢查與不檢查一個樣，遵紀守規領導在鎮與不在鎮一個樣，周末值班坐班工作與日常工作一個樣，接待群眾生人與熟人一個樣，群眾辦事來早來晚一個樣”，讓辦事群眾不跑空路，不跑冤枉路，以實際行動踐行“初心”、“使命”，極大地方便了廣大辦事群眾，同時拉近了群眾與政府的距離，密切了干群關系。
自去年6月初以來，便民服務中心辦行政許可事項32項，辦理行政許可事項75件，受理12345便民服務平臺工單228件，辦結率99%。鎮便民服務中心共計受理各類服務事項5992件，服務群眾4980人次，其中，辦理代辦幫辦服務群眾事項360余件，辦結率均為98.2%，群眾好評滿意度96%，以良好的服務質量和工作效率獲得群眾稱贊。
“我鎮便民服務群眾工作以服務為宗旨、以便民為目的、以滿意為標準，“四式”并舉構筑便民服務群眾工作平臺，著力為群眾提供更多、更好、更優的便民服務,不斷創新服務模式與提升服務質量及服務效能,全面推進鄉村振興進程。”洪山鎮黨委書記吳芳說。
通訊員 易 濤 劉 楠
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