2024-03-28 10:19:38 鄭方媛
近年來,安徽省合肥市肥東縣石塘鎮以“黨建引領鄉村網格治理”為契機,在同合、石塘、王鐵等多個社區創新打造“網格解憂驛站”,架起黨群“連心橋”,暢通為民服務“最后一公里”,真正實現群眾“話有處說、事有人理、難有人幫”,推動基層治理提質增效、為民服務見行見效。
“面對面”敲開群眾“心門”?!熬W格解憂驛站”依托社區黨群服務中心建設運營,由社區黨組織直接管理,為實現“需求在網格中發現”,在群眾訴求收集環節,充分發揮網格員、黨組織和黨員、村民(代表)作用,拓展形成群眾到點反映、網格員走訪摸排、社區黨員干部收集、12345熱線收集、67471395社區專線收集、社區黨組織收集等6種渠道,打造直達群眾家門口的民聲呼應快速通道。
“點對點”化解群眾“心病”。“這才3天家里的自來水就恢復正常了!我們也能開開心心地過個好年,非常感謝石塘社區網格解憂驛站所有成員的努力啊!”大年初二,隨著網格員和維修人員的協調配合,在自來水通水的那一刻,困擾橋中街13戶群眾一段時間的“心病”終于被祛除了。對于收集來的群眾急難愁盼問題,網格解憂驛站按照“政府解決、市場介入、社會救助”等3種類型分類辦理,形成“問題受理-分流派單-集中處置-跟蹤督辦-回訪問效”的服務閉環,完善網格員“馬上辦”、解憂驛站“接單辦”、疑難問題職能部門“會商辦”等辦理流程,確保群眾反映的問題事事有回音、件件有落實。
“手牽手”點亮群眾“心愿”。為解決“大包大攬”“上熱中溫下冷”等問題,網格解憂驛站在問題化解層面,預留了企業、社會組織、愛心人士等主體參與空間,統籌“四聯四定”“黨員活動日”“網格工作日”等工作機制,建立起由結對共建單位、社會組織、企業組織等組成的解憂聯盟,確保“資源在網格整合,問題在網格解決”。通過政府-社區、社會組織-社區、企業-社區合作,強化鎮職能部門力量支撐,推動黨員回社區報到,志愿服務在社區開展,簽訂共建協議,認領村民心愿,實現居民現場“點單”,共建單位、黨員和志愿者對號“上菜”。通過解憂聯盟,可以引進并優化配置外部各類資源,更快地解決村民生產生活中提出的訴求意見,更好地提供優質便民的公共服務。