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近年來，合肥市長豐縣水湖鎮醫保窗口堅持為民、便民的服務原則，持續創新醫保便民新舉措，通過發放“醫保政策明白紙”，設置“辦不成事窗口”，優化醫保信息建設，進一步提高了便民成效，增強了群眾的獲得感和滿意度。

數字賦能，高頻事項“網上辦”

依托醫保服務平臺“安徽醫保服務”“合肥醫保”，實現參保登記、參保信息變更等高頻事項“網上辦”。依托數字賦能，參保群眾憑醫保電子憑證二維碼即可看病買藥。完善公共服務平臺建設，異地就醫備案、慢性病申請模塊，實現異地就醫自助備案、慢性病線上申請。

廣泛宣傳，醫保政策“明白紙”

借助政府門戶網站，實施醫保惠民政策解讀，利用微信群、電子屏、朋友圈、QQ群等陣地，轉發醫保政策推文及相關政策知識等方式宣傳。充分發揮深入基層、直接聯系群眾的優勢，向參保家庭入戶發放“醫保政策明白紙”，不斷擴大宣傳覆蓋面，把醫保政策送進千家萬戶。

創新窗口，醫保業務“好辦事”

在醫保服務大廳設置“辦不成事窗口”，受理在政策范圍內，群眾未能成功辦理的事或因政策原因未能解決的問題。解決參保群眾辦理事項過程中出現的各類“疑難雜癥”，急難愁盼問題，最大限度提升醫保業務辦理便捷度，推動疑難問題“辦得成”、復雜問題“辦得好”、緊急問題“辦得快”。