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早春二月，春寒乍暖還寒，一場漫無邊際的鵝毛大雪如期而至。農行嵐皋縣支行營業部接到一位客戶王先生的緊急求助電話稱：他的父親因突發疾病急需住院，需要用錢，但忘記了社保卡密碼，而父親本人又行動不便，無法親自前往網點辦理重置密碼業務，王先生人在外地，無法協助父親辦理業務，只能通過電話聯系，詢問網點是否能夠提供上門服務。

該行內勤主管掛斷電話后，立即聯系了網點副主任彭堂棣，在了解客戶情況后，迅速與支行領導匯報，迅速安排車輛和工作人員，前往嵐皋縣縣民主鎮農田村客戶家中提供上門服務。

當時正值大雪天氣，客戶家住距縣城 30 多公里外的鄉下，道路滿是積雪，行車極為困難，只能將車停在山腳下，徒步趕往客戶家中，經過近一個多小時的艱難跋涉，兩名客戶經理終于抵達客戶家中，立即為王先生的父親辦理了密碼重置業務，并向客戶詳細介紹了社保卡的使用方法和注意事項。

“太謝謝你們了，這么冷的天，還特意跑這么遠來為我們辦理業務，你們的服務真是太好了！”老人家拉著客戶經理的手說。“這是我們應該做的，你們的滿意就是對我們工作最大的支持和鼓勵，以后有任何需要，隨時聯系我們。”

農行嵐皋縣支行用實際行動詮釋著“客戶至上，始終如一”的暖心服務理念，彰顯國有銀行責任擔當，贏得了客戶的信任和支持。

通訊員 黃新