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“您好，請問是畢先生么，我們是西鄉農商銀行的工作人員，您早上咨詢的老年人無法前往柜面辦理業務，我們現在上門服務。”西鄉農商銀行營業部柜員、客戶經理站在客戶家門說道。

“快請進，我早上還在愁卡里的錢取不出來，下午你們就來了，太感謝你們了！”客戶畢先生對西鄉農商銀行營業部提供上門服務連連稱贊。

近日早上，畢先生到西鄉農商銀行營業部ATM機試輸自己母親銀行卡密碼失敗后，向大堂經理咨詢，自己母親臥病在床且忘記銀行卡的密碼，卡里的看病錢取出來，能有啥辦法。大堂經理邊安撫邊回答道，按照正常規定，密碼掛失業務只能由客戶本人持身份證辦理，但客戶情況特殊網點，可以按照適老化服務為老人提供上門服務。現場記錄了畢先生聯系方式和辦理的業務種類，約定了上門服務的大致時間。

當日下午，營業部柜員和客戶經理以最快的時間上門為客戶辦理相關業務，成功為客戶解決心頭難題，得到了客戶的高度認可，彰顯了西鄉農商銀行踐行“以客戶為中心”的服務理念和“四心銀行”的責任擔當。

文/圖 劉洋 黃開華