2024-01-10 09:47:10
近年來,農行延安分行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念,積極實施數字經營戰略,立足服務民生,積極布局場景金融建設,做優做強場景金融生態,通過互聯網技術,將金融產品和服務無縫融入生產生活各個環節,在鄉村、生活、政務、企業等民生領域打造了一批智慧場景,為客戶提供全渠道、全鏈路、全流程的一站式服務體驗。
2023年,該行成功落地延安新區學校直飲水項目、志丹“智慧水務”、宜川“智慧公交”等新型場景,新增智慧政務3家,智慧醫院3家,智慧學校9家。年末,互聯網高頻場景87個,場景高頻客戶數達到5.25萬戶。掌銀客戶突破85萬戶,掌銀月活客戶突破40萬戶。
下一步,該行將堅持客戶至上,從客戶需求出發,在短信、外呼等傳統觸客渠道基礎上,強化線上線下協同聯動,聚焦重點場景做深做透,擴展優化高頻熱點功能,強化需求統籌、業務運營、風險防控、數據驅動,持續提升客戶使用體驗,不斷滿足人民對美好生活的金融期盼,為金融服務實體經濟、鄉村振興、民生福祉貢獻力量。