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“進門就是2個綜合窗口，哪個窗口沒有人就可以去哪個窗口辦，真是很方便！”近日，合肥市長豐（雙鳳）開發區宇橋社區的居民王先生在便民大廳辦理業務時感嘆到。

過去群眾來辦理業務時，經常發生辦理不同的業務需要奔波于多個窗口的情況，如今，長豐（雙鳳）開發區便民大廳進行規范化分區，將大廳分為綜合窗口區域、醫保窗口專區和殘聯窗口專區，另外增設了“網辦區”、志愿者專區便于群眾網上辦理業務。通過“一窗通辦”改革，實現了“一窗受理、綜合服務”，讓群眾少跑腿、好辦事。

長豐（雙鳳）開發區圍繞高效辦成一件事，創新服務方式，規范辦事流程，遵循前臺受理、中后臺審核、窗口辦結的系統化流程，標準化操作即時或限時辦結，打造“只進一扇門、只到一個窗，能辦所有事、一次就辦好”的服務模式。

為提供窗口人員業務能力水平，近日，便民服務大廳舉辦了“一窗通辦”業務培訓會，通過理論學習，提升窗口人員的綜合受理能力。會后，窗口人員在實際操作中按照“你辦我看”的模式相互指導，將理論與實踐相結合，業務辦結準確高效。

為更好地滿足群眾辦事服務的需求，下一步，長豐（雙鳳）開發區將結合作風建設要求，持續開展聚力提升綜合服務信息化、標準化、便捷化建設水平，促進政務服務便民利民、提質增效，力爭讓窗口服務更加貼心暖心，讓群眾辦事更加舒心放心，切實提高群眾幸福感和滿意度。